Anos atrás, Sam Walton, fundador da maior rede
de varejo do mundo, a Wal-Mart, abriu um programa de treinamento para seus funcionários,
com muita sabedoria. Quando todos esperavam uma palestra sobre vendas ou atendimento,
ele iniciou com as seguintes palavras:
“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se
à mesa e espera pacientemente, enquanto o garçom faz tudo, menos anotar o meu
pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado,
enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.
Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e
nunca usa a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura
do seu jornal.
Eu sou o homem que explica sua desesperada urgência
por uma peça, mas não reclama quando a recebe somente após três semanas de
espera.
Eu sou o homem que, quando entra num
estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, implorando por um
sorriso ou esperando apenas ser notado.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta,
paciente, do tipo que nunca cria problemas… Engana-se.
Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais
volta!
Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos
em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa, sendo que quando
fui lá pela primeira vez, tudo o que deveriam ter feito era apenas uma pequena
gentileza, simples e barata: tratar-me com um pouco mais de cortesia.
Só existe um chefe: O CLIENTE. E ele pode demitir
todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando o
seu dinheiro para gastar em outro lugar.”
Fonte: Desconhecida
